Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

1. Versand & Lieferung

Q: Wie lange dauert der Versand und was kostet er?

A: * Versanddauer: Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung (ca. 1-3 Werktage) beträgt die Lieferzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz in der Regel 5-7 Werktage.

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• Versandkosten: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 60 €. Für Bestellungen unter diesem Wert berechnen wir eine Pauschale von 5,90 €.

 

2. Zahlungsmethoden

Q: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Wir bieten Ihnen sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können bei uns bezahlen per:

• PayPal

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

• Vorkasse (Banküberweisung): Bei dieser Zahlungsart gewähren wir Ihnen einen Rabatt von 3% auf Ihre Bestellung.

Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und absolut sicher.

 

3. Rückgabe & Rückerstattung

Q: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben und wer trägt die Kosten?

A: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und an uns zurücksenden.

• So funktioniert es: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter yuentea@web.de, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse entspricht nicht unserer im Impressum angegebenen Firmenadresse. Eigenmächtig dorthin gesendete Pakete können nicht bearbeitet werden, weshalb in diesem Fall auch keine Rückerstattung erfolgen kann.

• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen.

 

4. Bestelländerung & Stornierung

Q: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

A: Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist nur vor dem Versand möglich. Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, wenden Sie sich bitte unverzüglich per E-Mail an:

yuentea@web.de  (Betreff: Stornierung/Änderung + Ihre Bestellnummer).

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Sollte das Paket bereits unterwegs sein, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

 

5. Sendungsverfolgung

Q: Erhalte ich eine Tracking-Nummer für meine Bestellung?

A: Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer per E-Mail zu. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung  jederzeit online verfolgen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.